98 | 服务即增长：品牌出海的真理时刻 | 出海英雄

主理人来信 文/艾勇 各位好，「DTC Lab」录了将近100期，如果用内容抽屉来比喻，可以归纳为三条内容主线：理念方法、数字基建、行业赛道，以及三个单独的内容专题：社交营销、播客时代以及品牌出海。 从这一期节目开始，我会把品牌出海除了继续作为「DTC Lab」的一个长期专栏，同时也把它作为一档新的播客节目单独运营，专注讨论那些正在全球市场中摸爬滚打的中国企业家、创业者、品牌操盘手、品牌服务者和建设者。我尤其想记录下宏大口号之外，当中国品牌真正开始走向全球市场，开展全球经营时，一个个具体的判断、决策、行动、结果，以及更重要的——所有这些背后一个个具体的人。 本期节目来自飞轮私域组织的第六届跨境电商私域营销峰会活动现场，由活动组织者——飞轮私域的创始人关海春和我一起对话拥有 23 年海外市场客户服务经验的 Hank 老师。 这场大会有很多高关注度的议题：私域、GEO、AI、YouTube、Reddit等等。但Hank老师这期是从一个讨论较少但之于生意确实无比重要的的入口切入：跨境服务。 过去很多跨境企业谈服务到服务，首先想到的是客服、邮件、差评、退款、BPO，甚至把服务看成一个必须压低成本的后台部门。但和 Hank 老师聊完，我更确认一个判断：当中国企业从“大卖家”走向“全球品牌”，服务就不再是交易结束后的补救，而是品牌承诺真正落地的真理时刻。 品牌不是写在官网上的一句话，也不只是广告里讲出来的主张。品牌发生在用户真正拿到产品、开始使用产品、遇到问题、寻求帮助，并感受到这家公司是否真的理解他、尊重他、愿意为他负责的那一刻。 Hank 老师这期最有价值的地方，是他把服务讲成了一个完