AI家电，攻占黄金周

（本文作者为 螺旋实验室，钛媒体经授权发布） 文 | 螺旋实验室，作者丨无情，编辑丨坚果

金九银十，向来是传统家电的消费旺季，但今年却有点不一样。 国庆前夕，奥维云网放出预测，预计黄金周期间冰箱、洗衣机、空调等多个品类的销售额会出现下滑。有业内人士估计，这期间家电销售规模仍将在历史低位徘徊。 不过，与整体家电市场的低迷形成强烈反差的，是AI家电的逆势上扬。国庆期间，苏宁易购AI智能家电销售同比增长超四成；京东MALL智能家电类销量占比升至60%。 对家电行业而言，这个国庆黄金周并不能简单地用“火爆”或“遇冷”来形容。 一边是传统家电产品不复昔日热闹，另一边AI家电产品却逐渐站上了C位，这也释放出一个新信号，家电业已经进入全新周期： 消费者不是不花钱了，而是不想只为“便宜”花钱。企业想要留下消费者，就不能只想着怎么把产品卖得更便宜，而是要看谁能更懂消费者，让家电真正融入家居生活。 AI家电攻占黄金周 要看懂今年家电行业的“金九银十”，就得先把时间轴往前拨一拨。 今年以来，家电消费的整体表现不算亮眼。据奥维云网数据，1-8月，国内家电市场规模为5477亿元，同比下滑9.7%，预计全年国内家电零售额同比减少7.6%至8250亿元。 过去两年，受房地产市场调整以及消费信心恢复节奏等多重因素影响，家电需求持续承压。 部分业内人士预测，国庆期间家电消费或会回暖，但拉长时间维度来看，整体消费规模仍将处于历史低位，市场仍未走出下跌惯性。 根据商务部商务大数据，国庆前三天，家电以旧换新151.1万台，带动销售额65亿元；数码和智能产品购新170.9万件，带动销售额49亿元。

尽管数据亮眼，但可以看出，家电消费仍在靠“国补”在打头阵，家电市场仍是在“旧池子”里挖“新增量”。 正是在这样的大背景下，AI家电的表现则格外显眼。 国庆期间，不少家电品牌、家电卖场和商场都专门开辟了AI家电体验专区，而这些区域的热闹程度，并不比传统商圈差。 苏宁易购在长假前夕推出Suning NEXT未来空间，打造AI家庭生活的超级入口；京东则与不同家电品牌合作，联合为AI家电造势，形成全渠道联动的传播与销售网络。 多个城市的核心商圈也推出AI消费节，通过集中展示AI消费产品，打造沉浸式的互动体验。 苏宁易购数据显示，国庆期间，全国核心门店客流同比增长五成，AI智能家电销售同比增长超四成，AI产品销售占比首次突破70%；京东MALL的智能家电类销量占比升至60%。 这个国庆黄金周，AI家电站上行业的绝对“C位”，这也是一个积极的信号。 对于线下商场而言，其流量正不断被线上渠道蚕食，亟需新的热度来吸引消费者，而AI家电所带来的新奇体验，正是线上渠道所不能取代的。 对于家电厂商而言，黄金周不只是卖货的窗口，还是展示产品的大好机会，谁能把AI家电的体验做透，谁就能在接下来的存量竞争中占得先机。 目前来看，商家愿意展示，消费者也乐于尝鲜。 据浙江在线记者走访报道，有家电卖场负责人表示，“智能家居已经成为家电销售的核心增长点，不少消费者本就有购置计划，有国补后，不少消费者预约国庆期间到店看样。” 这说明消费者买家电的理由变了。过去买家电，大家图的是便宜、实惠；而现在买家电，图的则是省心、好用，AI家电恰好踩中了这个需求拐点。 家电厂商“以智换利” 随着AI家电逐渐成熟，智能化已成为家电产品不可或缺的卖点。无论是想要尝鲜的消费者，还是想要换一个更聪明、更好用产品的消费者，都有了购买AI家电的理由。 读懂了这一变化，家电厂商开始通过AI家电抢夺新的市场。 但问题在于，企业愿做，消费者愿买，中间还得有一个前提，那就是智能家电的体验必须真正有所提升，不能只是忽悠消费者的噱头。 近年， AI家电确实有了不少进步。一方面，AI降低了用户的使用门槛。 如今的家电厂商为了增加产品卖点，推出了越来越多的功能，以AI洗衣机为例，就有针对不同衣服材质的清洗方式，还有烘干、消毒等不同功能。 但功能越多，用户用起来越困难。这时候，AI功能就发挥出大作用，其能对衣物重量、洗涤状态等信息进行检测，自动调整水量、洗涤时间和烘干温度等，让用户用起来更省心。

另一方面，AI能更精准理解用户意图。 用户启动AI洗衣机，只需简单描述“衣服比较脏”，AI就能根据这句话自动调整洗衣程序，用自然语言跟家电交互，是最契合人类习惯的使用方式。 最后，提升用户体验。 目前市面上的AI空调、AI照明等，可以根据室内温度、湿度、用户活动状态等调整产品程序，简单来说，以前是“人控制家电”，但现在则能真正做到“家电服务于人”。 这些体验，确实比过去家电产品为了智能而智能要实在得多。可即便如此，也不是所有家电的AI功能都让人满意，在部分消费者看来，一些功能还是颇为鸡肋。 在社交平台上，有消费者吐槽AI风扇的语音交互，称“家里人没说话，AI风扇却突然回应”，也有用户吐槽小家电的触摸屏设计，称触摸感应不灵敏，老年人用户压根使用不明白。

目前来看，用户对于AI家电的吐槽主要集中在两类： 一类是小家电，比如风扇、烤箱、空气炸锅等，这类家电的智能功能通常比较简单，只要产品能联网，就能接入云端的AI大模型。 但正因为部署成本不高，这类产品的AI功能在用户看来往往没什么吸引力。 毕竟，小家电的运行逻辑并不复杂，即便没有AI，用户也只需按几个按钮就能完成操作。如果厂商为了智能化而智能化，就很可能像上文提到的AI风扇，反而让家电变得更难用。 另一类则是AI功能尚未完全成熟，却着急打开市场的产品。 前段时间，韩国三星Bespoke AI冰箱在进行系统更新后，出现冰箱无法制冷的情况，即便断电重插冰箱也无济于事。

这也为家电行业提了个醒，家电的核心功能是其本身的原始功能，如果家电AI化之后，反而导致基础功能失守，那就是本末倒置。 不可否认，AI家电在持续发展，消费者也愿意为AI功能多掏钱。 可消费者需要的并不只是“AI”这个标签，而是能帮他们切实解决问题的AI功能，家电行业想要真正抓住AI这个风口，做好产品依然是必修课。 行业集体拒绝内卷 过去十多年，金九银十是家电厂商的核心战场，从9月到12月这四个月的销量，可以占厂商全年销量的一半或以上，家电厂商也愿意让出更多折扣，换取这两个月的业绩爆发。 但今年的国庆，这熟悉的画面却没有如约而至。 当家电价格战已经打到利润薄如纸的时候，所有家电厂商都明白，再靠降价换销量，无异于饮鸩止渴，唯有将家电做好、做升级，才能为自己换取更大的利润空间。 今年9月，中国家用电器协会审议通过《中国家用电器行业公平竞争自律公约》，美的、格力、海尔等龙头企业应率先表态，告别低水平低价内卷，将“反内卷”从默契变成明牌。 与此同时，随着电商大促逐渐常态化，厂商们也不再只盯着国庆黄金周这一节点出货，而是将日常促销渗透到全年的促销节奏中。 比如海尔、美的、格力、海信等头部品牌，都在积极赋能零售商，通过品牌日、家装季、暖冬节等不同主题促销活动，为加盟商的日常经营输送更多流量。 从这个角度来看，AI家电在黄金周的火爆，是一场家电厂商的集体转向。 近年来，空调、冰箱、电视等主流品类的产品功能、外观参数已经越来越同质化。当行业把产品功能卷成了“你有我有全都有”，厂商就只能拼谁能卖得更便宜。 但这种打法，无疑是“杀敌一千，自损八百”。这时候，AI就恰好成了打破困局的关键。 对家电厂商而言，要做好AI无异于把产品重做一遍，企业不仅懂硬件，还要懂软件；不仅懂产品，还要懂场景，这样才能做出别人做不出来的产品，提供别人提供不了的服务。 于是，家电厂商开始将精力放在更长周期的经营上，聚焦用户、产品和渠道做精细化运营。 一方面，通过AI实现跨场景联动，创造更多场景入口。 比如不少家电品牌推出的智慧厨房，能覆盖买食材、存食材、管理食材、到烹饪的全流程。用户通过APP就能了解库存、下单补货、规划菜谱，把冰箱从被动储鲜变成主动服务。 另一方面，通过AI拓展新的增量市场，例如方便老年人使用的银发家电。 燃气灶可以与门锁联接，在燃气使用过程中发现大门打开，系统就会发送提示；还有上文提到的语音交互产品，可以帮助老年人降低使用AI家电的门槛。 当然，AI家电的出现，也意味着未来家电行业的竞争门槛会越来越高。 那些只会打价格战、只会模仿别人的企业，会越来越难生存；那些真正理解消费者需求、能把AI技术转化为实际体验的企业，才能获得更大的溢价空间。 这个转变不会一蹴而就，但今年国庆黄金周，我们已经看到了它的雏形。 不过，对于家电行业而言，这未尝不是一个新机遇——只要你能真正解决消费者的问题，消费者就愿意给你更高的回报。 要穿越家电行业的寒冬周期，家电企业又怎能不下多一点苦功夫？ 更多精彩内容，关注钛媒体微信号（ID：taimeiti），或者下载钛媒体App